1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web, de los canales de contacto y de la operatoria del servicio es Arrecifes Express, con base operativa en la ciudad de Arrecifes, provincia de Buenos Aires, República Argentina.
Para cualquier consulta o ejercicio de derechos relacionados con esta política podés contactarnos a través de los canales indicados en la sección “Contacto y reclamos”.
2. Alcance
Esta Política de Privacidad aplica a toda la información personal que Arrecifes Express recopila y trata como consecuencia de la prestación de sus servicios de mensajería, logística y compras en comercios, ya sea a través de nuestro sitio web, WhatsApp, email, formularios impresos o cualquier otro canal oficial.
La aceptación de esta política se produce al momento de contratar cualquiera de nuestros servicios, al completar formularios en el sitio, o al utilizar la vista pública de seguimiento de envíos.
3. Datos que recopilamos
Según la interacción, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos identificatorios— nombre y apellido o razón social, DNI o CUIT/CUIL, condición frente al IVA cuando corresponda.
- Datos de contacto— teléfono (habitualmente WhatsApp), dirección de email, domicilio postal.
- Datos operativos del envío— dirección de retiro (origen), dirección de entrega (destino), descripción, peso y dimensiones del paquete, valor declarado del contenido y observaciones.
- Datos del destinatario y receptor— nombre y teléfono del destinatario indicados por el remitente y, al momento de la entrega, nombre y DNI de quien efectivamente recibe el paquete.
- Datos de pago— método de pago seleccionado y, en su caso, datos de la operación en MercadoPago o comprobante de transferencia.
- Datos de navegación— dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de permanencia. Esta información se recolecta de forma agregada para fines estadísticos y de seguridad.
Arrecifes Express no solicita datos personales sensibles (origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, información referente a la salud o a la vida sexual) para la operatoria del servicio.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Prestar el servicio contratado: coordinar retiros y entregas, comunicarnos con remitentes y destinatarios, y gestionar incidencias.
- Emitir comprobantes y facturación conforme a la normativa vigente de la AFIP.
- Brindar atención al cliente, responder consultas y gestionar reclamos.
- Operar la vista pública de seguimiento de envíos por DNI o CUIT.
- Cumplir con obligaciones legales, contables y fiscales.
- Mejorar la calidad del servicio mediante análisis operativos internos.
- Enviar comunicaciones transaccionales estrictamente vinculadas a pedidos en curso.
Arrecifes Express no utiliza tus datos para publicidad de terceros ni los comercializa, alquila o cede con fines promocionales.
5. Base legal del tratamiento
El tratamiento de los datos personales se apoya en las siguientes bases legales, conforme a la Ley N° 25.326:
- Ejecución del contrato(art. 5°, inc. 2.a) — el tratamiento es necesario para prestar el servicio que el Cliente solicita.
- Cumplimiento de una obligación legal(art. 5°, inc. 2.b) — para facturación, registros fiscales y contables.
- Interés legítimo(art. 5°, inc. 2.d) — para la seguridad de la operación y la prevención del fraude.
- Consentimiento libre, expreso e informado del titular (art. 5°, inc. 1) — para todo tratamiento que exceda las bases anteriores.
6. Compartición con terceros
Arrecifes Express comparte los datos personales estrictamente necesarios con los siguientes tipos de terceros, siempre bajo deber de confidencialidad:
- Proveedores de infraestructura tecnológica — servicios de hosting, almacenamiento y comunicaciones, quienes actúan como encargados del tratamiento conforme al art. 25 de la Ley 25.326.
- Organismos públicos y autoridades— cuando exista un requerimiento legal, judicial o administrativo debidamente fundado que obligue a la Empresa a suministrar información (AFIP, Poder Judicial, Defensa del Consumidor, entre otros).
- Repartidores y personal operativo— quienes acceden exclusivamente a los datos necesarios para ejecutar cada envío específico.
No realizamos transferencias internacionales de datos a países sin nivel adecuado de protección, salvo con consentimiento expreso del titular y conforme a los artículos 12 y concordantes de la Ley 25.326.
7. Plazos de conservación
Los datos se conservan por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descriptas en esta política y las obligaciones legales aplicables:
- Datos de pedidos— hasta 10 años desde la fecha del último envío, conforme al plazo de conservación de documentación contable y fiscal previsto por la normativa argentina.
- Datos de clientes recurrentes— mientras se mantenga la relación comercial, más el plazo legal de conservación posterior a su extinción.
- Datos de navegación— hasta 12 meses desde su recopilación.
- Comunicaciones por WhatsApp y email— mientras resulten útiles para la trazabilidad del servicio o cumplimiento de obligaciones legales.
Cumplidos los plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.
8. Medidas de seguridad
Arrecifes Express aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación. Entre ellas:
- Control de acceso por rol (administrador, moderador, repartidor) al panel de gestión.
- Autenticación de usuarios y registros de auditoría.
- Transmisión cifrada de datos a través de HTTPS en todas las páginas del sitio.
- Copias de seguridad periódicas y políticas de resguardo de información.
Pese a estas medidas, ningún sistema de seguridad es infalible. Ante cualquier incidente relevante notificaremos a los titulares y, cuando corresponda, a la autoridad de aplicación conforme a la normativa vigente.
9. Derechos del titular
Conforme a los artículos 14 a 16 de la Ley N° 25.326, el titular de los datos tiene derecho a:
- Acceso— conocer qué datos personales suyos tratamos, con qué finalidad y a quién se comunican. El ejercicio del derecho es gratuito a intervalos no inferiores a seis meses, salvo interés legítimo acreditado.
- Rectificación— solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Actualización— requerir que los datos reflejen la situación actual del titular.
- Supresión— pedir la eliminación de datos cuando haya dejado de existir la finalidad que motivó su tratamiento, sin perjuicio de los plazos legales de conservación.
- Oposición— oponerse a tratamientos específicos por motivos fundados.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, enviá una solicitud a contacto@arrecifesexpress.com acompañando copia de tu DNI o documento que acredite identidad. Responderemos dentro de los 10 días corridos en el caso del derecho de acceso, y dentro de los 5 días hábiles para rectificación, actualización o supresión, conforme a los artículos 14 y 16 de la Ley 25.326.
11. Menores de edad
El servicio de Arrecifes Express está destinado a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores sin el consentimiento de sus padres, madres o representantes legales. Si detectás que un menor ha proporcionado datos sin autorización, te pedimos que nos contactes para proceder a su eliminación.
12. Modificaciones
Arrecifes Express podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos o tecnológicos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con indicación de la fecha de última actualización. Los cambios sustanciales serán comunicados a los clientes por los canales habituales.
13. Contacto y reclamos
Para consultas, ejercicio de derechos o cualquier asunto relacionado con el tratamiento de tus datos personales, podés contactarnos por los canales oficiales:
- WhatsApp: +54 9 2478 46-4037
- Email: contacto@arrecifesexpress.com
- Base operativa: Arrecifes, Buenos Aires, Argentina
Asimismo, el titular de los datos puede realizar denuncias o reclamos ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (Dirección Nacional de Protección de Datos Personales), en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, a través de argentina.gob.ar/aaip/datospersonales.